スマホ体験記 7~水没事件(2)

前回、スマホを水没させてしまった後最初にとった行動に問題があったと報告しました。結果的に言うと、まずはSIMカードの再発行を申請する。それが届くまで2、3日かかるから、その間に新しい端末を購入して(SIMカードと一緒に購入も可)待っていればよかったのです。もしプランを変更するならその後にしておけば何の問題もなかったのです。

ところが実際にとった行動は、SIMカード再発行申請の前にプラン変更の申込みをしてしまったのです。ホームページを開いた瞬間に、新しいプランがドーンと目に飛び込んできて、内容はGBが多くしかも月1000円近く安いものでした。大事なのは今後5月以降長期に亘っての条件であり、今月残すところ2週間ほどのことは無くても済ませる(自分自身ではなく他人事ですが)くらいに考えていました。

紛失した当人は「困った!困った!」とノイローゼ気味(?)。来月のことよりも、今のことで頭がいっぱい。致し方なく、SIMカード再発行の申し込みをしようと該当のページを見ると、「プラン変更の申請中はSIMカードの再発行は出来ない」とありました。先ほど5月以降のプラン変更を申し込んだばかりですが、それが、既に反映されていました。そのこと自体は当たり前かもしれません。しかし、新プラン開始当日になる前の2週間でSIMカードが再発行できないとなると何もできないではないか!そんなバカなと思いましたが間違いなくそう書いてあります。はたと困りました。

直ぐに問い合わせの電話を入れてみましたがなかなかかかりません。電話対応の営業時間は9時~19時とのことでこの時間内にかからないと連絡がつきません。最初のうちは「暫くお待ち下さい」でしたが、そのうち「混雑しているので、時間を置いて再度お掛けなおしください」に変わり、やがて営業時間が終了。

電話をかけ始めたのが既に夕方でしたので、結局その日は何もできず、明日、出直すしかありませんでした。この対応の悪さに腹を立てながら、明日は文句を言ってやろうと思いました。

~つづく~

ヤタガラス

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